FAQ – OASIS RESORTWEAR

MEUS DADOS

Não consigo fazer login

• Clique em “Esqueci Minha Senha” na tela de login.
• Você receberá um e-mail para cadastrar uma nova senha.
• Se tiver dificuldades, entre em contato pelo 0800 056 2428 ou [email protected].
  
  

PRODUTOS

Como descobrir meu tamanho?

• Provador Virtual – Descubra Seu Tamanho: informe altura, peso, idade e formato do corpo para obter uma sugestão de tamanho.
• Guia de Medidas: compare suas medidas com nossa tabela. Também disponibilizamos fita métrica para impressão.
  
  

Onde encontro a composição e descrição da peça?

• Na página do produto, logo abaixo da imagem.
  
  

PAGAMENTO

Formas aceitas

• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Elo (emitidos no Brasil).
• PIX: via QR Code ou código enviado por e-mail. Prazo de compensação: até alguns minutos. Se não for pago em até 2 horas, o pedido é cancelado.
• Vale-compras: inserir em “Adicionar cupom de desconto / Código do Cupom”.

Parcelamento

• Cartão de crédito em até 6x sem juros.
• Todas as operações ocorrem em ambiente seguro.
  
  

MEU PEDIDO

Compras pelo WhatsApp

• Clique no ícone do WhatsApp no canto inferior direito do site no ícone do whatsapp.
  
  

Posso alterar itens após finalizar o pedido?

• Não. Para desistência total, entre em contato pelo 0800 056 2428 ou [email protected]
  
  

Não recebi a confirmação do pedido

• Verifique caixa de spam e se o e-mail cadastrado está correto. Persistindo o problema, entre em contato com nossa Central.
  
  

Meu pedido foi cancelado, por quê? Possíveis motivos:

1. Pedido cancelado por você;
2. Pagamento não aprovado;
   
   

ENTREGA

Como é feita a entrega?

• Prazos variam conforme modalidade escolhida e CEP informados na finalização da compra. Eventuais imprevistos podem alterar o prazo.
  
  

Prazo de entrega

• Considerado a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento.
  
  

Tentativas de entrega

• Transportadora: até 3 tentativas. Após isso, devolução à origem.
• Insucesso: divergência de endereço, recusa ou mudança. Nossa Central entrará em contato.
  
  

Rastreamento

• E-mail automático após faturamento com código de rastreio.
• Também disponível em Login > Minha Conta > Acompanhar o pedido.
  
  

Entrega internacional

• Ainda não disponível.
  
  

Pedido em mais de um pacote

• Como trabalhamos com estoques integrados, seu pedido pode vir de diferentes locais, em pacotes separados e com prazos distintos.
  
  

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições para devolução

• Produto sem uso, lavagem ou modificação;
• Sem alterações (ex.: bainha, ajustes);
• Etiqueta e tags afixadas;
• Solicitação dentro do prazo:
  • 7 dias corridos para arrependimento/desistência;
  • 90 dias corridos para defeito.
    
    

Como devolver

1. Acesse a área de trocas e devoluções.
2. Informe o CPF ou Email e numero do pedido 
3. Informe motivo e forma de reembolso;
4. Adicione observações, se necessário.

Atenção: devoluções podem ser recusadas caso o produto esteja avariado, alterado, sem etiqueta ou fora do prazo.

Após solicitação, você receberá por e-mail o código de logística reversa e instruções.

Importante: não realizamos trocas diretas. O cliente pode optar por vale-compras ou reembolso.

Reembolso:

• Cartão de crédito: até 3 faturas subsequentes;
• Conta corrente: até 72h úteis após envio dos dados bancários;
• Vale-compras: valor reposto no mesmo vale.
  
  

DESCONTOS E PROMOÇÕES

Cupom de primeira compra

• Use cupom SOLAR e ganhe 10% OFF na sua primeira compra no site.
• É necessário login. Não cumulativo com outros cupons/ações. Válido por tempo indeterminado, sujeito a encerramento sem aviso. Participação única.
• Em caso de cancelamento, o desconto não pode ser reutilizado.
  
  

Frete Grátis acima de R$ 1.999

• A Oasis oferece frete gratuito para todo o país para pedidos que totalizem R$ 1.999,00 em produtos. Pedidos abaixo desse valor o frete é cobrado conforme tabelas de preços de transporte.
  
  

Desconto Pix

• Pedidos pagos via pix recebem 2% de desconto sob o valor dos produtos
  
  

Diferença entre códigos

• Cupom de desconto: usado em ações promocionais. Inserir em “Adicionar cupom de desconto / Código do Cupom”.
• Vale-compras: gerado em devoluções, usado no mesmo campo.
  
  

ATACADO

Quero Revender

Entre em contato pelo whatsapp e siga o fluxo de atendimento clicando aqui.