Faq

<h2>FAQ Oasis – Dúvidas Frequentes</h2>

<h3>Meus Dados</h3>

Não consigo fazer login

<ul>

<li>Clique em “Esqueci Minha Senha” na tela de login.</li>

<li>Você receberá um e-mail para cadastrar uma nova senha.</li>

<li>Se tiver dificuldades, entre em contato pelo 0800 056 2428 ou [email protected].</li>

</ul>

<hr>

<h3>Produtos</h3>

Como descobrir meu tamanho?

<ul>

<li>Provador Virtual – Descubra Seu Tamanho: informe altura, peso, idade e formato do corpo para obter uma sugestão de tamanho.</li>

<li>Guia de Medidas: compare suas medidas com nossa tabela. Também disponibilizamos fita métrica para impressão.</li>

</ul>

Onde encontro a composição e descrição da peça?

<ul>

<li>Na página do produto, logo abaixo da imagem.</li>

</ul>

<hr>

<h3>Pagamento</h3>

Formas aceitas

<ul>

<li>Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Elo (emitidos no Brasil).</li>

<li>PIX: via QR Code ou código enviado por e-mail e disponível em Menu > Meus Pedidos. Prazo de compensação: até alguns minutos. Se não for pago em até 1 hora, o pedido é cancelado.</li>

<li>Vale-compras: inserir em “Cupom / Código Loja”.</li>

</ul>

Parcelamento

<ul>

<li>Cartão de crédito em até 6x sem juros.</li>

<li>Todas as operações ocorrem em ambiente seguro.</li>

</ul>

<hr>

<h3>Meu Pedido</h3>

Compras pelo WhatsApp

<ul>

<li>Clique no ícone do WhatsApp no canto inferior direito do site.</li>

</ul>

Posso alterar itens após finalizar o pedido?

<ul>

<li>Não. Para desistência total, entre em contato pelo 0800 056 2428 ou [email protected].</li>

</ul>

Não recebi a confirmação do pedido

<ul>

<li>Verifique a caixa de spam e se o e-mail cadastrado está correto.</li>

<li>Persistindo o problema, entre em contato com nossa Central.</li>

</ul>

Meu pedido foi cancelado, por quê?

Possíveis motivos:

<ul>

<li>Pedido cancelado por você;</li>

<li>Pagamento não aprovado;</li>

<li>Produto esgotado antes do envio (estoque integrado).</li>

</ul>

Reembolso

<ul>

<li>Cartão de crédito: até 3 faturas subsequentes;</li>

<li>Conta corrente: até 72h úteis após envio dos dados bancários;</li>

<li>Vale-compras: valor reposto no mesmo vale.</li>

</ul>

<hr>

<h3>Entrega</h3>

Como é feita a entrega?

<ul>

<li>Os prazos variam conforme a modalidade escolhida e o CEP.</li>

<li>As informações são exibidas na finalização da compra.</li>

<li>Eventuais imprevistos podem alterar o prazo.</li>

</ul>

Prazo de entrega

<ul>

<li>Considerado a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento.</li>

</ul>

Tentativas de entrega

<ul>

<li>Correios: até 3 tentativas. Depois, retirada na agência indicada por e-mail.</li>

<li>Transportadora: até 3 tentativas. Após isso, devolução à origem.</li>

<li>Insucesso: divergência de endereço, recusa ou mudança. Nossa Central entrará em contato.</li>

</ul>

Rastreamento

<ul>

<li>E-mail automático após o faturamento com o código de rastreio.</li>

<li>Também disponível em Login > Minha Conta > Menu > Meus Pedidos > Detalhar.</li>

</ul>

Entrega internacional

<ul>

<li>Ainda não disponível.</li>

</ul>

Pedido em mais de um pacote

<ul>

<li>Como trabalhamos com estoques integrados, seu pedido pode ser enviado em pacotes separados, com prazos distintos.</li>

</ul>

<hr>

<h3>Trocas e Devoluções</h3>

Condições para devolução

<ul>

<li>Produto sem uso, lavagem ou modificação;</li>

<li>Sem ajustes ou alterações;</li>

<li>Etiqueta afixada;</li>

<li>Solicitação dentro do prazo:

<ul>

<li>7 dias corridos para arrependimento/desistência;</li>

<li>90 dias corridos para defeito.</li>

</ul>

</li>

</ul>

Como devolver

<ol>

<li>Acesse: Login > Menu > Vale Compra/Devolução > Solicitar;</li>

<li>Escolha o pedido e os itens;</li>

<li>Informe o motivo e a forma de reembolso;</li>

<li>Adicione observações, se necessário.</li>

</ol>

Atenção: devoluções podem ser recusadas caso o produto esteja avariado, alterado, sem etiqueta ou fora do prazo.

Após a solicitação, você receberá por e-mail o código de logística reversa e as instruções.

Importante: não realizamos trocas diretas. O cliente pode optar por vale-compras ou reembolso.

<hr>

<h3>Descontos e Promoções</h3>

Cupom de primeira compra

<ul>

<li>Use OASIS10 e ganhe 10% OFF na sua primeira compra no site.</li>

<li>É necessário login.</li>

<li>Não cumulativo com outros cupons ou ações.</li>

<li>Válido por tempo indeterminado, sujeito a encerramento sem aviso.</li>

<li>Participação única.</li>

<li>Em caso de cancelamento, o desconto não pode ser reutilizado.</li>

</ul>

Frete Grátis acima de R$ 999

<ul>

<li>Frete gratuito para todo o país em pedidos a partir de R$ 999,00 em produtos.</li>

<li>Pedidos abaixo desse valor seguem as tabelas de transporte.</li>

</ul>

Desconto Pix

<ul>

<li>Pedidos pagos via Pix recebem 2% de desconto sobre o valor dos produtos.</li>

</ul>

Diferença entre códigos

<ul>

<li>Cupom de desconto: usado em ações promocionais.</li>

<li>Vale-compras: gerado em devoluções e utilizado no mesmo campo.</li>

</ul>

<hr>

<h3>Quero revender</h3>

Entre em contato pelo 0800 056 2428 ou [email protected].